LiveChatAI; Yapay Zeka Sohbet Robotu, ziyaretçilerinize özelleştirilmiş, doyurucu cevaplar sağlayarak hem sorularını hızlıca çözer hem de mutlu ve bağlılığı artmış şekilde yeni işlemler yapmaya yönlendirir.
-
AIBoost teknolojisi sayesinde bağlamsız, eksik cümleler yerine tam ve kurallı cümlelerle müşterilere doyurucu cevaplar sağlar.
-
Filtreleri sayesinde uygunsuz cevaplar üretmez ve kurumsal kimliğin korunmasına katkıda bulunur.
-
Ziyaretçiler arasında segmentasyon yaparak kitleye göre cevaplar üretebilir.
-
Yalnızca sohbet değil aksiyon da alabilen LiveChatAI, sipariş sorgulama, fatura sorgulama, randevu alma, başvuru formu doldurtma gibi bir çok işlemin ilgili sisteme bağlanarak hızlıca yapılmasını sağlayabilir.
-
Whatsapp, Shopify, Slack, Make, Calendly gibi birçok uygulama ile hazır entegrasyonlarının yanı sıra kullandığınız diğer uygulamalar veya kendi yazılımlarınızla da entegre edilebilir.
-
GDPR uyumlu yapısı ile bilgi güvenliğini garanti eder.
-
50+ dilde kesintisiz destek sağlar.
Müşteri Hizmetlerinin Geleceği
Çağrı merkezlerine gelen aramaların %90’i tekrar eden konularda rutin çağrılardır. Yapay zeka bu soruların büyük bölümünü kolaylıkla cevaplayıp çözüme kavuşturabiliyor. Uzmanlar yakın zamanda Yapay Zeka’nın çağrı merkezi operasyonlarınının iş yükünün büyük bölümünü devralacağını öngörüyor.
Yapay Zeka, doğal dil işleme ve makine öğrenimi teknolojileri sayesinde kullanıcı sorularını anlayabilir, anlık yanıtlar verebilir ve tekrarlayan işlemleri hızlıca tamamlayabilir. Özellikle sıkça sorulan sorular, rezervasyon işlemleri, fatura sorgulamaları gibi standart konularda insan operatörlere ihtiyaç duyulmadan çözüm sağlanır.
Bu sayede çağrı merkezlerindeki bekleme süreleri kısalır, müşteri memnuniyeti artar ve çalışanlar daha karmaşık sorunlara odaklanabilir. Ayrıca 7/24 hizmet vererek yoğun saatlerde oluşabilecek talepleri de karşılayabilirler. Maliyet avantajı da sağlayan bu sistemler, firmaların operasyonel verimliliğini artırırken insan kaynaklı hataları azaltır.
İletişim Tercihleri Değişiyor
Son yıllarda müşterilerin iletişim tercihi yazılı kanallara doğru hızla kaymaktadır. Yapılan araştırmalara göre, 40 yaş altı kullanıcıların %70’inden fazlası telefonla aramak yerine canlı sohbet ya da mesajlaşma yolunu tercih ediyor. Bu eğilimle paralel olarak, sohbet robotlarının kullanım oranı da artış göstermiş; 2024 itibariyle ABD'deki işletmelerin %80’inden fazlası müşteri etkileşimlerinde en az bir yapay zeka destekli çözüm kullanmakta. Özellikle genç kullanıcı grupları, hızlı ve yazılı yanıt alma beklentisiyle chatbot’ları tercih etmektedir. Bu değişim, şirketleri hem müşteri memnuniyetini artırmak hem de operasyonel verimlilik sağlamak adına dijital çözümlere yönlendirmektedir.
Her Sektör İçin Uygulanabilir
Hazır cevapları her soruya uygulayan sohbet eklentileri whatsapp linkleri artık müşterilerin ihtiyacını karşılamıyor. LiveChatAI ise, esnek yapısı sayesinde neredeyse her sektöre uyarlanabilir. Perakendeden sağlığa, finanstan eğitime kadar birçok alanda müşteri hizmetleri, bilgi verme, randevu alma veya satış yönlendirme gibi görevleri başarıyla üstlenebilirler. Ayrıca size özel verilerle eğitilebilen yapay zeka modelleriyle çok daha doğru ve ilgili yanıtlar sunar. Bu sayede LiveChatAI, web sitenizde bir marka temsilcisi gibi de görev alır.
Çözümün işinize özel kullanımı hakkında bizimle görüşmek için hemen randevu oluşturun.
